Олена Маслова
Снова выходные, а значит - новая книга.
Эту книгу я читала, когда у нас уже был интернет-магазин.
После того, как закончилась последняя страница, я пересмотрела взгляды на интернет-торговлю... Книга эта была точно к счастью.
Часто бывает так (по-крайней мере, у меня) - сидит в голове проблема. Решить её ну просто невозможно... А потом открываешь книгу, начинаешь её читать и видишь, что проблема-то в голове испарилась.
Вот одна из таких книг, которые расставляют всё по своим местам:
Тони Шей "Доставляя счастье".
Во-первых, спасибо автору и переводчику, книга читается на одном дыхании, как самый увлекательный роман.
Во-вторых, нет ничего сложного и невозможного, т.е. рецепты успеха простые и не требующие миллиардов вложений...
Тони Шей рассказывает не о самом бизнесе, а о том, для чего всё это нужно.
Вся история компании Zappos хоть и обрамлена в форму бизнес-проектов, все же она призвана помочь сквозь призму сложных вопросов разлядеть очертания простого ответа:
Почему мы ищем хорошую работу?
Почему мы стремимся заработать больше?
Почему мы хотим, чтобы дети были здоровы?
Почему мы жаждем, чтобы нас любили?
Почему мы хотим приобретать хорошие вещи?
Почему...? Почему...? Почему...?
...просто потому, что мы хотим быть счастливыми.
Меня эта книга впечатлила настолько, что я даже заказывала в Zappos обувь. И до сих пор меня впечатляет и компания, и её жизненные ценности.
Вот только некоторые правила компании Zappos:
1. При приеме на работу от соискателя не требуют рассказа о своих достижениях на прежнем месте работы. Наоборот, его просят рассказать о собственных ошибках, поведать истории из жизни. Собеседование больше похоже на встречу в «клубе одиноких сердец» — в небольшом зале, украшенном в торжественном стиле, звучит музыка, стоят столы с напитками и угощениями. HR-менеджеры и соискатели свободно перемещаются и общаются в режиме фуршета.
2. После приема на работу всем сотрудникам предстоит пройти четырехмесячный курс обучения. Соискатели изучают историю Zappos, вместе ходят в походы и путешествуют. Каждый сотрудник компании от уборщика до СЕО должен две недели проработать в колл-центре «на телефоне» — для того, чтобы лучше понять клиентов компании. В первый день начала обучения всем соискателям компания предлагает заплатить 2.000 долларов, если те немедленно откажутся от работы в Zappos. По статистике, на это идут единицы.
3. Компания старательно поддерживает и развивает необычную атмосферу в офисе. Каждый сотрудник может оформить свое работе место так, как ему хочется. Некоторые устраивают на столах настоящий минимализм, другие ставят в кабинете кровать и спят на ней в минуты усталости — креатив сотрудников никто не ограничивает, наоборот, компания оплачивает ремонт. В офисе Zappos можно встретить шагающих роботов, предлагающих попкорн, площадку для гольфа и многое другое.
4. Любой желающий может посетить офис Zappos, расположенный в Лас-Вегасе — для этого нужно записаться на экскурсию на сайте. Даже если на экскурсию запишется только один человек, то за ним все равно пришлют специальный автобус прямо к самолету (такое случилось один раз). В офисе можно фотографировать и трогать все что угодно, можно общаться со всеми сотрудникам и заходить во все помещения.
5. Компания предлагает своим поставщикам и партнерам специальный веб-сервис, с помощью которого можно отслеживать абсолютно все финансовые и логистические показатели компании. Поставщики видят данные по продажам, загруженность складов, средний срок доставки обуви и многое другое. Эта полная открытость создает атмосферу невероятного доверия — не зря в очередь на заключение контрактов с Zappos стоят десятки мировых брендов.
6. Сотрудники call-центра обучены давать максимум информации по любым вопросам и быть максимально полезными вне зависимости от того, касается вопрос обуви или самой Zappos. Однажды Тони Шей ради шутки позвонил в службу поддержки собственной компании, слегка нетрезвым голосом назвал оператору свой адрес и поинтересовался, где поблизости он сможет заказать пиццу. Через пять минут у него было несколько адресов и телефонов пиццерий....
И ещё много всего другого, более 300 страниц.
Потрясающая, одновременно глубокая и лёгкая, книга, которую хочется читать, обсуждать и воплощать в жизнь.