Да у всех свои взгляды на жизнь и бизнес. Я случайно рассказала о своих. :)
Вы тоже правы.

А мы, если требуют, чистим серебро и меняем изделия! :) Если убрать эмоциональную составляющую, то экономические потери минимальны. Зато все довольны.

Дело в том, что капризных покупателей...

Тагир, это разве что для развлечения. Продолжая с ней "бодание" Вы потратите кучу нервов и времени. Потом будет установлен производитель и начнут пить кровь ему (из-за не-технологичности).

А слов...

Тогда в пробирный надзор (если вопрос по металлу), или в геммологический центр (если вопрос по камням).

А вот если вопрос именно по механическим повреждениям готового украшения, то тогда Вам надо...