День українського ювелірного мистецтва


Показано з 1 по 9 з 9

Тема: Полезные материалы для чтения. Тренинги и хорошие статьи.

Комбінований перегляд

Попереднє повідомлення Попереднє повідомлення   Наступне повідомлення Наступне повідомлення
  1. #1

    Smile Полезные материалы для чтения. Тренинги и хорошие статьи.

    Случайно наткнулась на приятный во всех отношениях текст (даже с картинками ) от Светланы Сысоевой.

    Светлана Сысоева - профессиональный тренер-консультант, практический социальный психолог, занимается развитием персонала и консультированием управленческого состава организаций с 1998 года. Автор семинаров для руководителей и сотрудников розничных компаний: «Управление магазином», «Ритейл-практикум: управление торговым персоналом и стандарты обслуживания покупателей». Под редакцией Сысоевой в 2005 году вышел бестселлер «Книга директора магазина» — первое в России специализированное издание для розницы.

    Итак, текст: Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине.

    "... Мы все бываем покупателями

    Задание:
    Вспомните и опишите ситуации, когда вы были довольны обслуживанием в магазине, а когда возмущались и негодовали.
    ЧТО вам нравится? По поводу ЧЕГО вы возмущаетесь? ЧТО вы при этом чувствуете? Обсудите результаты.

    Определение активной продажи

    Продать — значит помочь покупателю
    получить то, что ему нужно,
    и способствовать при этом
    его хорошему настроению
    до, во время и после покупки.

    Мастер продаж Р. Виллингейм

    Чем отличается обычная продажа от активной продажи? Представьте себя покупателем: вы приходите в продуктовый магазин рядом с домом и просите продавца дать вам буханку хлеба, триста граммов краковской колбасы, пачку чая и ореховый торт. Продавец называет вам общую сумму, вы расплачиваетесь, говорите «спасибо» и идете домой.

    Это обычная продажа.

    А теперь представьте, что продавец, общаясь с вами, интересуется: не желаете ли вы также купить пару булочек («только что завезли, свежайшие»), взять на пробу буженины («все берут и так хвалят!») и не закончился ли у вас кефир (поскольку помнит, что вы всегда кефир берете). Вы берете булочки, вспоминаете, что кефир закончился, а вместе с ним и овсянка. Чтобы себя порадовать, берете не краковскую колбасу, а кусок буженины, на которую раньше не обратили внимания. И искренне благодарите продавца за помощь.

    Подсчитаем, на сколько увеличилась сумма покупки? А какова ваша радость, что не придется идти в магазин еще раз, обнаружив дома, что забыли купить кефир и овсянку?

    Источник вашей радости — активная работа с вами продавца-консультанта, который не просто выдавал вам нужные товары, а предугадывал за вас ваши потребности и предложил именно то, что вам нужно.

    В этом и заключается активная продажа..."



    Очень много интересных моментов, которые можно самостоятельно обсудить с продавцами! Результат будет обязательно, и от текста, и от того, что пообщались...
    Не завдай іншому того, що могло б стати причиною твого страждання.



  2. #2
    Уставший Аватар для Прегон
    Реєстрація
    28.06.2012
    Адреса
    РАНЬШЕ НАЗЫВАЛАСЬ ДОНЕЦКАЯ ОБЛАСТЬ- СЕЙЧАС ДОНБАСС(2012год)
    Повідомлень
    1,335
    Анекдот хорошо не помню, но примерно , если позволите...
    ... Подъезжает хозяин магазина к своей точке проконтролировать нового продавца и видит со стоянки отъезжает джип, груженный товаром. Заходит , спрашивает продавца что, как. Продавец отвечает, что продал рыбацкое и охотничье снаряженние, плюс хавчика, плюс выпивки, кое-что из одежды итд. Ну и джип впридачу продал... Хозяин в шоке, как так получилось. Оказывается мужик зашел купить " Тампексы", а продавец и говорит:"Так значит у Вас есть три свободных дня?..." И тут пошло... А вывезти это все мужик купил джипчик...
    Если человек вас обманул, он мошенник; если он обманул вас дважды, вы дурак. (Мериме Проспер)
    Лучше с умным потерять, чем с дураком найти (народ)
    Для полного счастья человеку надобно иметь славное отечество(Симонид)ок. 500г до н. э.

  3. #3
    Елена, cпасибо за эту тему и интереснейший материал об основах правильной торговли!
    Получается, что продавец в бизнесе розничной торговли - бог и царь (и анекдот Прегона тому подтверждение ))))

  4. #4
    Я помню, что нельзя конкретно хвастаться продажами (чтоб никого не огорчать ), но в нашем дружественном магазине примерно 25% продаж - это то, чего именно сейчас нет в наличии, но можно заказать, сделать и т.п. (такое же, но с перламутровыми пуговицами).

    Если бы девочки не разговаривали с посетителями, то этих +25% не было бы. Так здорово потом слышать от знакомых, случайно попавших в магазин, как там замечательно!
    Не завдай іншому того, що могло б стати причиною твого страждання.



  5. #5
    Интересная статья на портале "6 карат"

    Спасите коллекцию

    Автор статьи: Павел Сидоров - специалист по стратегическому маркетингу и мерчандайзингу, консультант Международного Бизнес-центра «6 карат».

    "Как часто мы слышим в рекламе розничных магазинов или на выставочных стендах слово «коллекция»: «Новая коллекция жемчуга», «Новая коллекция серебра».

    Между тем что видит покупатель в магазине? Единичные украшения (в лучшем случае комплекты), вырванные из контекста и отличающиеся по цвету бирки от остальных изделий в том же планшете на прилавке. Словом, некоторое количество изделий, которые, по сути, не являются коллекцией...."


    Источник здесь
    Не завдай іншому того, що могло б стати причиною твого страждання.



  6. #6
    Интересная статья с портала "Тренинговый центр". Все ювелиры регулярно сталкиваются с сезонностью, вот в этой статье и разбирают, что такое сезонность.

    http://dlearning.ru/articles/?ELEMENT_ID=330

    "...5 способов поднять продажи в сезонный спад

    Сезонной «болезнью» резкого снижения спроса на товар страдают девяносто процентов бизнесов самого разного направления. Сезонностью в маркетинге именуют регулярные, периодические колебания спроса в зависимости от времени года, погодных факторов, праздников, бюджетирования, привычек и стереотипов покупателей.
    Как же бороться с сезонностью и нужно ли это делать? Как выжить в условиях резкого спада спроса на локомотивный продукт? Как быстро поднять продажи в несезон?

    Виды сезонности

    Эксперты шутят, что если владелец бизнеса почувствовал изменение спроса, сказавшееся в снижении прибыли, один раз – это исключение из правил. Если дважды – это пока намек, но серьезный, а если три раза – это уже правило и нужно принимать немедленные меры.

    Очень часто неумелое управление компанией списывают на сезонный спад активности основных клиентов. Чтобы понять, каково истинное лицо сезонности, следует разобраться, какой она бывает.

    Жесткая сезонность – когда разница в продажах доходит до ста процентов. Пасхальные куличи, ёлочные игрушки, открытки-валентинки и тому подобная праздничная атрибутика, которая после наступления определенного события теряет свою актуальность. В данном случае никакое маркетинговое вмешательство не поможет поднять продажи на былой уровень.

    Яркая сезонность – разница на спаде составляет от тридцати до сорока процентов. Вмешательство необходимо, именно о таком сезонном спаде и пойдет речь в статье.

    Умеренная сезонность – разница составляет от десяти до двадцати процентов. Вмешательство не уместно, спад нужно учитывать при годовом планировании, поскольку такая сезонность не наносит существенного ущерба бизнесу...."
    Не завдай іншому того, що могло б стати причиною твого страждання.



  7. #7
    Интересная статья с иллюстрациями на тему витринистики. Рассказ о часах, но принципы также подходят и для ювелирных украшений.

    http://bolkunova.ru/ru/blog/9

    Статья Ольги Болкуновой

    Покупка начинается с эмоции

    "... Наш глаз физиологически устроен таким образом, что всегда позитивно реагирует на правильно организованные декоративные решения. Эта особенность человеческого восприятия и лежит в основе искусства оформления витрин, которое на протяжении многих десятилетий оказывает великолепную поддержку коммерческим интересам магазинов, в том числе и часовых.

    Главные признаки качественно выстроенной объемной инсталляции в витрине следующие:
    - гармоничные цветовые сочетания оформления
    - ясная, хорошо читаемая композиция в декорациях и выкладке товара
    - достаточное комфортное освещение, выделяющее сильные точки визуального интереса оформления, а также «солистов» - главных товаров на витрине.

    Витрина, использующая все эти главные признаки, обязательно задержит наше внимание..."
    Не завдай іншому того, що могло б стати причиною твого страждання.



  8. #8
    Если кто-то не видел, то очень приличный номер российского журнала "Навигатор ювелирной торговли" (декабрь 2012) в свободном доступе.

    Интересные статьи.

    http://njt.ru/archive/NJT_dec_2012.pdf
    Не завдай іншому того, що могло б стати причиною твого страждання.



  9. #9
    Спасибо! Очень интересные статьи! Многое можно почерпнуть.

Мітки цієї теми

Ваші права

  • Ви не можете створювати нові теми
  • Ви не можете відповідати в темах
  • Ви не можете прикріплювати вкладення
  • Ви не можете редагувати свої повідомлення
  •