Добрый день, Анна!

Насколько я понимаю, то речь идёт о гарнитуре из серебра.

Причины такого досадного приключения могут быть предположительно следующие:

Хоть серебро (сплав 925 пробы) в закрытой коробке и не должно темнеть, но его перед этим носили.

1. Если процесс сильного окисления уже пошел, то остановить его, убрав украшение в шкатулку нельзя. Есть люди (к счастью, их немного), у которых серебро чернеет очень быстро из-за особенностей организма. Если у человека проблемы с эндокринной системой, то серебро - не его металл. Даже серебро с покрытием не держится долго и темнеет.

И ещё: перед тем, как убирать украшения в шкатулку, их обязательно надо протирать салфеткой, чтобы снять с украшения все продукты жизнедеятельности человека. Если человек склонен к сильному потоотделению, то лучше сполоснуть, просушить и потом протереть.

2. Может быть, свежая шкатулка с клеевыми соединениями выделяет различные испарения (серосодержащие).

Был случай, когда в магазине за несколько дней радикально почернела вся серебряная экспозиция, после замены демонстрационного оборудования со старого на свежее, из кожзаменителя. Также лет пять назад из-за некачественных пакетиков для упаковки достаточно крупное предприятие по производству цепей три месяца интенсивно получало возвраты. Короче, сбрасывать со счетов шкатулку нельзя.

3. Возможно, шкатулка стоит в сыром месте и рядом лежат оксидированные украшения (те, которые прошли обработку серой для придания ему «состаренного» вида, в результате процесса на поверхности металла образуется плёнка из оксида серебра). Потемнеют белые украшения обязательно, проверено на себе. Украшения оксидированные и не оксидированные надо всегда держать отдельно.

4. Само украшение могло быть произведено с нарушениями в технологии (проблемы со сплавом - присутствуют примеси, которых быть не должно в ювелирных украшениях). Но, как правило, украшения проверяют в пробирном надзоре не только на соответствие заявленной пробе, но и на соответствие качественного и количественного состава ювелирного сплава соответствующему ГОСТУ. Поэтому у проверенных и постоянно работающих производителей такого быть не должно.

Вообще-то, причин много, я назвала те, с которыми сталкивалась, может быть, кто-то добавит ещё.

А вот следствие у такого прискорбного факта одно: гарнитур надо забирать и чистить. Когда будете отдавать назад, расскажите, как правильно беречь украшения.

Анна, я так понимаю, что Вы имеете прямое отношение к розничным продажам. У меня к Вам встречный вопрос: как часто при покупке клиенты интересуются правилами эксплуатации украшений? Спрашивают ли люди, как ухаживать за украшениями, особенно из серебра?