Бракоделы из Фабрики "Столичная"

[nata51]

Подскажите, пожалуйста, есть ли реальная возможность добиться от ювелирной фабрики выполнения своих гарантийных обязательств?
История такая: два месяца назад приобрела золотой браслет в фирменном магазине киевской фабрики "Столичная" путём обмена на лом, а получила похоже лом, но меньшего веса. Браслет не выдержал и месяца- просто в один прекрасный момент он разошёлся. При попытке понять какое именно звено оказалось поломанным, я обнаружила, что звенья с обоих сторон обрыва только на первый взгляд соединены и спаяны, а на самом деле без проблем разъединяются без применения какого либо усилия. С моей точки зрения, отсутствует пайка звеньев и соответственно любое применение усилия-даже самое минимальное будет приводить к разрыву цепочки. По моему, носить такое изделие просто опасно- я его потеряю в любой момент.
Попытка обратится в магазин с претензией оказалась напрасной: после трёх недель раздумий мне отписались в тональности "сам дурак". То есть у них всё ок! и проверки и система качества, и проба, а вот я носила не аккуратно и всё сама испортила и вообще я при покупке на качества не жаловалась- вот сама и виновата. Я так понимаю, что фабрика закон о потребителях не читала и про скрытые дефекты ничего не знает, а уж признавать себя виноватой тем более не хочет. Как то на меня этот ответ не произвёл впечатления и хотелось бы получить качественное изделие или вернутся в статус кво с этой псевдо ювелирной фабрикой.
Поэтому вопрос: мне сразу в отдел по защите потребителей топать или есть какие то экспертизы не зависимые? Если есть, то где? И главный вопрос: реально ли что либо доказать или всё это сотрясение воздуха и у нас на ювелира нельзя найти управу? Пишу именно на форум профессионалов, так как тут люди должны быть в курсе.

[agony]

браслет на руках? если да, звоните сразу в защиту прав потребителей и Вам там все расскажут что и как делать. так же Вам посоветуют контору, которая проведет независимую экспертизу.
если экспертиза скажет что это производственный брак, а не Ваша вина, то при правильном выполнении советов защиты потребителей Вам должны будут возместить ущерб, а на заводе может пройти внеплановая проверка по жалобе потребителя.

[Олена Маслова]

"Столичная" мне запомнилась торговлей на харьковской выставке пару лет назад импортом без проб...

Согласна - в данном случае только общество защиты прав потребителей. И, если не затруднит, напишите адрес магазина и прикрепите фото горе-браслета. Возможно, при правильной популяризации данной темы, обманутых людей будет меньше.

[nata51]

Спасибо за советы. Проконсультировалась со знакомым ювелиром. Его вердикт: изделие пустотелое и развалится может просто от ветра. Не знаю, буду ли я обращаться в потребителей- времени жалко, но то, что это не то изделие, которое можно носить- это точно. Золотой ЛОМ,
Я явно привыкла к другому качеству ювелирных изделий производства украинских ювелиров и не ожидала, что это обманка. Предупреждений ясное дел нет и самое обидное, что я поменяла обручальное кольцо покойного мужа на изделие, которое должно было быть со мной всегда. Я говорила об этом продавцу, но деньги от продажи намного важнее совести, к сожалению. Как то так.
Магазин в Новусе на метро Левобережная.

[DVV]

изделие пустотелое и развалится может просто от ветра. Не знаю, буду ли я обращаться в потребителей- времени жалко, но то, что это не то изделие, которое можно носить- это точно. Золотой ЛОМ, Я явно привыкла к другому качеству ювелирных изделий производства украинских ювелиров и не ожидала, что это обманка. В Украине очень мало ювелирных производств, способных изготавливать пустотелые изделия из трубки золотой и трубки серебряной. А изготавливать саму трубку - вообще только одно. Сомневаюсь в том, что это изделие производства украинских ювелиров. Искренне сочувствую Вам! "Золотой лом" можно попытаться обменять с доплатой за работу на другое изделие надлежащего качества.

А некоторым нашим коллегам по цеху хочу предложить, во-первых, прекратить ставить свои именники на изделия, изготовленные третьими лицами, что, кстати, не допускается Законом. А во-вторых, проявлять больше лояльности к потребителям и обеспечивать гарантийный ремонт своих изделий.