Вы совершенно правы. Отсутствие обратной связи - одна из главных сложностей у производителя при работе с оптом.
Не все производители открывают свои магазины, чтобы понимать, что людям (рознице) надо. Не у всех есть свои отделы сбыта, где менеджеры просто обязаны передавать информацию от клиентов.
А те, кто работает посредником, совершенно не заинтересован всё помнить и правильно передать информацию.